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天朗蓝湖树物业不作为，区别对待
王坤2016年10月19日1.84.*.*
多次向物业投诉各种问题，拖延不解决！投诉也没任何回馈！还区别对待业主，房管还言语侮辱业主，没有地方可以投诉，其他装修押金退款了或者抵扣物业费了，为什么对我要区别对待，请领导重视，给我一个合理解释
天朗回复：2016年10月24日 15:49:47
尊敬的业主，您好！天朗蓝湖树小区公共设施设备维护离不开您的支持；您所投诉的问题物业服务中心耐心给您解释；1、您投诉25号楼残疾人坡道属于临时所建，物业服务中心与施工方联系，施工方回复按照图纸施工，并出具相关资料，物业服务中心给您及时回复。2、您投诉25号楼大厅地板砖颜色不一致，因装修期间地砖破碎一片，物业服务中心用有色差的砖更换破碎的地砖，暂时不影响业主使用，也避免碎砖引发意外，待购回相同颜色的砖会及时更换，给您作出解释。3、您投诉房管用语言侮辱您，物业服务中心使用电话为录音电话，可调取通话记录，给您一个合理答复。4、您投诉退装修押金区别对待，房管给您解释过，退装修押金的业主都是清欠物业相关费用，您家的装修押金不够清欠您一年的物业费用。按时缴纳物业费是每个业主的义务，维护小区公共设施设备的正常运行离不开您的支持，感谢您的监督，希望蓝湖树小区在您的监督下会越来越好！ -
关于蔚蓝花城东区去年暖气退费事情
陈伟2016年10月18日36.40.*.*
你好，关于去年暖气退费事情，今年你们是怎么决定的，很多业主也到物业进行了登记，答应给予今年暖气的相应优惠，一直到现在都没有见到政策出台，请物业总公司进行相应的答复，以保证2016年度暖气正常供应！
天朗回复：2016年10月21日 15:07:54
尊敬的业主您好！对于您所提出的问题经过我物业服务中心的调查了解，我们作出如下回复希望可以对您有所帮助。
关于去年暖气不热一事，由于热源为热力公司提供，物业只是进行小区管网的维护。去年暖气不热问题属热力公司供热效果不佳所致，且供暖效果不佳所覆盖的小区较多，目前我公司亦未接到热力公司相关的费用减免政策，公司将继续与热力公司协调处理此事。
希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
蓝湖树12号楼2单元大楼大门长期不关，外来人员随意进入，自行车挺满大楼大厅
刘女士2016年10月14日119.145.*.*
蓝湖树12号楼2单元大楼大门长期不关，外来人员随意进入，在西安入室偷盗/杀人猖獗的情况下，业主家中小孩老人财产的安全如何保证？曲江一家六口杀人案还要重现？已经跟蓝湖树物业电话反馈过，一直未解决。另外，晚间，周末单元楼大厅里停满了自行车，非常混乱，过个人都难，给住户出入带来很大不便，也存在消防安全隐患吗？放着那么多自行车，不会招贼吗？请物业务必加强管理，解决大门长期不关，自行车停放于单元大厅的问题。
天朗回复：2016年10月21日 15:03:10
尊敬的业主：您好！
首先感谢您的关注，蓝湖树12号楼单元门禁在日常使用过程中暴力碰撞配件无法修复，厂家发货至项目的过程中门禁无法正常使用，蓝湖树项目增加巡逻次数，以期达到业主财产不受损失；2016年10月19日开始更换配件，恳请广大业主在使用过程中轻拉轻关，爱护我们的公共设施设备。2、蓝湖树非机动车棚即将启用，物业服务中心会引导业主将非机动车按规定停放，单元大厅杜绝非机动车停放。再次感谢您的关注，给您带来的不便敬请谅解！ -
电表有问题
七色镇业主2016年10月12日203.152.*.*
蔚蓝花城的电表有问题，现在小区的电表都是用到剩余十度电的时候自动跳闸，然后再刷一次电卡，恢复通电，但是蔚蓝花城七色镇的电表却没有这个功能，导致晚上停电时没有办法及时供电。现在老旧小区的电表都有自动提示功能，这么简单的技术在这个新建小区没有实现，物业是怎么为业主考虑的？
天朗回复：2016年10月17日 13:41:05
尊敬业主您好对于您所提出的问题物业服务中心作出如下回复希望可以对您有所帮助：本小区配置的电表在剩余10度的时候电表上会出现提醒但不是断电提醒，直到电用完才会停电。因此没有断电提醒功能，请业主关注电表剩余电数，及时购电，以免对生活造成影响。希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
蓝湖树11#楼电梯噪音
闫挺2016年09月19日223.104.*.*
蓝湖树三期11#楼自15年5月交房以来，05户型南侧电梯一直存在电梯噪音过大的问题，特别是14楼和2楼。这一年以来，已多次像物业及总部反应过此事，但一直没有得到解决，电梯厂家曾派人过来测量过电梯噪音，已经达到了42db。我们一直很信赖天朗，但这事确实整的让人挺失望的。希望能尽快解决电梯噪音扰民问题！
天朗回复：2016年09月22日 09:06:24
尊敬的业主您好：首先感谢您对项目问题的持续关注，对于您反映的蓝湖树11#电梯噪音一事，我们已于2016年6月初完成蓝湖树一、二、三期电梯噪音改造工作，本次改造主要调整了机械运行状态，将原硬滑靴更换为软滑靴，并于2016年6月15日组织相关专业人员进行现场调试，经现场乘梯感受、户内查验，结果显示电梯运行平稳，噪音控制达标，请您放心使用。
国家规定的噪音各类标准的适用区域：
0类标准：昼间≤50db 夜间≤40db 适用于疗养区、高级别墅区、高级宾馆区等特别需要安静的区域，位于城郊和乡村的这类区域按严于0类标准5db执行。
1类标准：昼间≤55db 夜间≤45db 适用于以居住、文教机关为主的区域。乡村居住环境可参照执行该类标准。
2类标准：昼间≤60db 夜间≤50db 适用于居住、商业、工业混杂区。
3类标准：昼间≤65db 夜间≤50db 适用于工业区。
4类标准：昼间≤70db 夜间≤55db 适用于城市中的道路交通干线道路两侧区域，穿越城区的内河航道两侧区域。穿越城区的铁路主、次干线两侧区域的背景噪声(指不通过列车时的噪声水平)限值也执行该类标准 。 -
装修押金迟迟退不了
冯铭2016年09月10日36.40.*.*
装修押金退了半个多月，就没消息了，春城物业服务太差，天朗的物业现在真的很差劲，都招的什么人，还敢按照一级物业的标准收费，真是自己打自己的脸，而且安保很差，西门那个门真恶心，那个门是防人的？你们自己看看有用吗？这么大的公司，难道就不能换个高级点门，那么多小区，你们就不能借鉴一下吗？进车可以用自动识别的呀，人走的门，不能换成刷一下只能进一个人，后面的人没卡，就别想进，你们现在弄得这个门，前面的人刷卡，后面跟进来一群，那么多保安都不知道是干啥的，经常有人进楼里面发广告，敲门，你们就当不知道，难道非要等出事了，你们才重视，那会就什么都晚了，对你们的服务太失望，这样不改进，以后你们天朗的地产房子会很难买的
天朗回复：2016年09月13日 13:54:41
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题我们已经现场查看，现将具体情况逐一回复如下：
1、 装修押金退付，项目核实该户楼下业主未入住所以导致相邻业主签字滞后，物业服务中心客服管家也积极联系并取得楼下业主授权代为签字。目前于2016年9月12日已审批完成，现场已第一时间联系业主来物业服务中心办理退付手续。
2、 关于西门门禁是前期设计，安防人员将持续加强门禁管理（人员盘查、杜绝尾随），望广大业主相互监督。
3、针对反映的外来人员在楼道发广告、敲门的问题，首先我们会加强门岗人员排查力度，也望广大业主进出门禁时避免闲杂人员尾随。其次，安防部巡逻岗及客服工程巡检人员也会加强巡查力度，一经发现及时清理闲杂人员。
4、对于您对小区的关注物业表示支持和欢迎，但对事件的描述要实事求是客观公正，我物业服务中心也会进一步加强安防对小区的整体安全管控，确保小区安全稳定。
5、若您有宝贵意见，欢迎致电蔚蓝春城物业服务中心电话话86233844（24小时）。
感谢您长期以来对我公司物业工作的支持、帮助与监督，我服务中心会在今后的物业服务工作中不断改进，提升业主满意率。
蔚蓝春城物业服务中心
2016年9月12日 -
再次投诉:天朗御湖西门和北门门禁差，电动车随意进出的问题，
全体业主2016年08月26日223.104.*.*
再次投诉:天朗御湖西门，北门管理不善，门禁不严电动车随意出入。<br> 天朗御湖原本人车分流。但是西门，北门管理不严，电动车随意进出，电动车越来越多，小区内道路原本狭窄，儿童老人居多，电动车车速太快，多次发生事故。上次投诉无果，啥时候能解决？
天朗回复：2016年09月05日 12:00:04
针对业主反应的问题回复如下：御湖小区自2013年4月交房一直实行人车分流，非机动车统一寄存在地下车库4号楼区域，但依然有各别业主将非机动车强行行驶院内、楼道等，物业工作人员多次劝解进行引导，但效果不佳。物业4大门口统一设置刷卡出入，为业主安全考虑物业于今年6月将门岗出入进入刷卡系统统一升级为里外出入刷卡，为创建和谐小区，希望业主相互监督、共同配合遵守。
感谢您对我们工作的监督与支持。 -
关于前几天我提出的几个问题的回复！
陈伟2016年08月25日222.90.*.*
前几天天朗总部一位女士给我打了电话，说问题已经反馈至花城物业，会及时给我解决的，让我这两天等物业回电话，多少天过去了，任然没反应！
天朗回复：2016年08月30日 12:06:49
尊敬业主您好对于您所提出的问题经过我物业服务中心的调查了解，我们作出如下回复希望可以对您有所帮助。
1.暖气退费问题：经我们了解核实的结果显示，该项目没有出过类似的承诺书。现我物业公司关于暖气费一事，仍然在与热力公司协调处理中。
2.停车卡问题：蔚蓝花城小区现有停车位共计650个（其中地面550个，地下100个），小区业主现有车辆多达1200余辆且在逐年增加。现物业服务中心已办理包月卡数量已远远超出小区原设定的停车位（地面：750张，地下：100张）。已严重饱和，并且已经严重影响了小区的消防通道（自2011年始已多次受到消防整改通知）。为保证其他业主的利益我们会继续延续我们之前的排队办卡程序，若您有办理月租卡的需求请在物业服务中心进行登记排队等候。为保证小区的消防安全，我们后期可能会对小区的停车卡进行相关的调整。
希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
化粪池常年排污，臭气熏天！
曹斌2016年08月15日1.86.*.*
化粪池常年排污，臭气熏天！<br>我是天朗莱茵小城业主，8号楼后面的化粪池泵坏了几个年头了，已经连续几年每天日夜排粪到另一个井。现在天气这么热，漫天的臭气，甚至楼道内都是臭气，业主们都不敢开窗户，特别是夜晚，又臭又吵！！！问题几年了，为什么没有解决，这种情况还要维持多久！！！是不是没有引起足够的重视！如果这样真心希望天朗地产的领导亲临现场感受一下！！出现问题不怕，及时解决就行，可怕的是视而不见....
天朗回复：2016年08月22日 10:00:46
尊敬的业主，您好，关于您投诉中提到的化粪池排污问题，并不是因为排污泵损坏而导致的长期转排。而是由于小城1-7号楼排污管道设计为直接排放到昆明路旁大环河内，小城一期交房后，市环保部门出台文件严令禁止向大环河排放生活污水，导致1-7号楼生活污水不能正常按照设计排放，为了不影响1-7号楼生活污水排放，莱茵小城物业工程部采取了将1-7号楼生活污水从沉淀池用排污泵转排到8-17号楼主排污管道内的暂时性解决方案。在这期间确实在转排过程中造成了在夏季高温天气污水气味外泄问题，给您带来的不便敬请谅解，天朗物业公司总部在接到您的投诉后，高度重视，已安排工程技术部专业工程师及又专业的化粪池清理公司相关人员现场查看，已初步拟定了改造方案，具体将在8月底-9月初对相关化粪池集中清理后进行改造处理，届时，将解决您投诉的此问题。再次感谢您对我们工作的监督及支持，祝您生活愉快！ -
暖水井排水渗进业主家导致家庭财产受损，赔付一直未有进展
王宇2016年08月10日110.217.*.*
我是天朗蓝湖树业主，去年供暖期工程人员调试暖气在暖水井排水，因暖水井未刷防水导致水渗进我家，造成墙皮脱落、墙纸发霉、地板翘起等问题，在今年3月与工程方艰难谈定赔偿问题并签字，可是已过去半年时间却未有任何实际赔付动作，询问物业说是工程问题他们也没办法，并且当时谈定的为暖水井刷防水避免今年又出现类似情况也未见实际进展，请问如何解决？<br>-------------------------------------------<br>另，小区内经常有外面闲杂人员进入，在小区内明目张胆派发商家广告单，保安看见也是熟视无睹的样子，请问小区入口岗亭和巡逻保安有何作用，难道一定要等到出现类似曲江6号事件才会重视起来？<br>-------------------------------------<br>一楼单元入户大厅停满电动车，存在严重的消防安全隐患，也一直未见治理，请问如何让人住的放心！<br>
天朗回复：2016年08月22日 10:00:11
尊敬的业主：您反映的工程遗留问题赔付款正在走财务审批流程，流程完成会及时与您联系；小区流动人员出入物业方会加强管控，按要求进行登记；电动车已规范停放在自行车棚。感谢您的理解与配合！ -
天朗物业不作为，不作为，不作为
杨小宝2016年08月09日1.85.*.*
你们放下一点时间，多多关注下业主的心声好吗！！！<br>我们房子从收房到现在3个多月快4个月了。 开始收房的时候提交了一些房屋问题，提交给物业，说是2周内处理，到现在都没见人来处理，中间来回去物业了很多次，都得不到解决，现在房子都快装修好了，你让我怎么住？？？？又不是大问题，一些小问题半天都处理不了？？？？？？？？
天朗回复：2016年08月22日 09:59:47
尊敬的业主：您反映的户内工程问题经调查窗户已维修完毕，入户门门槛变形已联系厂家近日维修，给您造成的不便敬请谅解！感谢您的配合！ -
天朗蔚蓝东庭物业逆天呀，纯属乱收费。
杨先生2016年07月31日36.40.*.*
尊敬的天朗头头们您们好，请你们放下一点时间，多多关注下业主的心声好吗，今天是一个法治社会，和谐社会，任何企业得不到民心，何以走远。和谐家园需要大家共同创造。<br>————————————————————————————<br> 其实我的心情很糟，出于礼貌这样尊称你们。自从买了你们家的房子，就没省心一天，小区绿化假草皮，备案表不下来按法律法规不收公摊等一切费用，你们却不在国家法律框架下，乱收费。还谈什么约定合同，我想说你合同再厉害，有国家法律厉害吗？？ <br>———————————————————————————— <br> 我是蔚蓝东庭一名业主，2016年7月30日接到你公司物业通知，叫去小区，说天然气入户检查，看通气没有，业主需要在签字，我怀着一颗激动地心情，来到小区，没想到物业提出要交费用，我当时就晕了，小区建好到通气，直到业主能正常使用，这不是你们开发商应该做的事吗？（这就给买衣服一样，我还没试，能穿不能穿，你就叫先交钱。请问天朗每一位同仁，你愿意吗？）再说通气检查我们只是配合你们检修，这业主为何缴费。20元费用我们不缺，请问这20元费用做何用，我们需要合理的解释，法律依据何在？<br>———————————————————————————— <br> 你们说交钱就交钱，以后大家都入住了，都没王法了。今天这费明天那费用的，请贵公司给予合理解释，如果硬要收费请出示收费规章，正规票据。
天朗回复：2016年08月03日 14:53:56
"尊敬的业主您好，对于您所反映问题作出如下回复：
1、关于假草坪：物业公司已与地产公司进行过沟通，待小区取得《竣工验收表》后统一种植；
2、关于公摊费用：蔚蓝东庭小区已于2015年12月31日正常交付使用，各种设备设施已投入使用，实际产生各项能耗支出，结合地产公司《关于蔚蓝东庭一期交付问题回复》内容，现蔚蓝东庭物业服务中心收取业主的费项不包含物业费，具体情况如下：
1）、收费项目及收费标准：
a) 公摊电费0.19元/㎡
b) 电梯费0.45元/㎡
c) 生活垃圾费6元/月（市政代收代缴费用）
2)、收费对象：蔚蓝东庭一期所有业主；
3)、收费依据：《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条规定：公共照明、景观设施等其他共用水、电费用，物业服务企业应单独计量，严格按照水电价格政策据实分摊并定期公布；《物权法》第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项没有约定或者约定不明确的按照业主专有部分占建筑总面积的比例确定；
4)、收费时间：集中起费时间为2016年4月1日全体业主缴纳，部分在2016年1-3月办理装修的业主，按照装修办理日期开始收取；
5)、关于所收费项的核算标准及收费标准自交房之日起已经在西安市未央区物价局备案并公示至今。
3、关于天然气检查收费：
蔚蓝东庭小区是2015年12月31日完成集中交房，小区正处于集中装修期，物业在2016年6月对小区的天然气设施初检发现：大部分业主在施工过程中（特别是贴砖时）均对户内已安装好的的天然气实施进行过改动，造成天然气立管漏压，且在物业通知业主要求自行整改后情况依然没有得到改善。蔚蓝东庭小区交付已8个月，部分业主已入住，业主对于天然气通气需求明显，为尽快完成小区各单元业主户内天然气的开通，经过天然气施工单位沟通对接，最终确定检查及整改签署合同，由施工单位安排人员统一就业主户内天然气设施进行有偿检查及整改，待检查及整改完成后开具统一发票，对业主进行公示。给您带来的不便尽请谅解，再次感谢您对我们工作的监督及支持，祝您生活愉快！"
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天朗御湖一期，门禁不严电动车随意出入。
王浩2016年07月18日36.45.*.*
天朗御湖一期，原本人车分流。但是西门北门管理不严，电动车随意进出，小区内道路原本狭窄，儿童老人居多，电动车车速太快容易发生事故。希望加强门卫和门禁严格管理。
天朗回复：2016年07月20日 17:17:22
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、御湖一期入住率已经达到50%，送水、送奶和送报纸的人员较多，物业服务中心已要求上述单位提供介绍信及个人身份证复印件，为其办理出入证并对其进入小区后非机动车辆的行驶和停放进行约束和管控。
2、小区部分业主强烈要求将电动车停放在自己户内，对上述业主物业服务中心将上门做工作并在小区出入口悬挂横幅，引导其将电动车停放在地下室非机动车辆停放处。
以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。再次感谢您对我们工作的理解与支持！ -
问题处理的很及时，很合理
王2016年06月30日117.36.*.*
上次的问题已经处理完，天朗解决问题的速度很快，各部门都比较负责，对于天朗集团的办事效率很满意.
天朗回复：2016年07月01日 12:23:16
感谢您对我们的支持与信任！ -
楼上漏水，物业不作为
惠莉2016年06月30日1.81.*.*
你好，我是天朗蔚蓝观园1号楼2912的业主，2012年交房以来，楼上3012的房子发生了两次严重的漏水，楼上住户经常不在并且联系不到，物业对此事也没有作为。<br> 在2014年7月发生了第一次漏水，当时楼上3012的业主正在装修，我们要求楼上业主对厕所进行48小时闭水试验，但楼上业主坚持不做，因此我们一直没有在装修时给楼上签字，但楼长还是把装修费退还给楼上业主，声称没有权利扣留装修费。卫生间漏水把我家浴霸漏短路了，镜子也被水滴花了。我们要求物业帮我们联系，但物业说联系不到业主，因此没有办法。<br> 2015年12月了第二次漏水，这次漏水的规模比较大，卫生间、厨房、客厅、卧室大面积漏水，把我家屋顶墙皮泡掉皮了。2016年5月，3012的业主回来了一个月，我们想尽力解决这件事，开始协商时我们要求做闭水试验，楼上业主说“做不到”，多次协商后物业要求我们写一个需要赔偿的书面材料，我们第二天就就把书面材料交给物业，之后再也没有协商并赔偿的音信，现在楼上业主又已经走了，事情依然没有解决，物业称找不到人没有办法。<br> 对于我们家的漏水并且受到的损失，我们无法享有我们应该拥有的权利，请问这种情况该如何处理？
天朗回复：2016年07月04日 17:40:13
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1号楼3012业主2014年1月15日前往服务中心办理装修押金退付，服务中心与2912业主联系若无漏水需签字确认办理装修押金退付，业主反映说楼上装修时给家中有漏水现象，所以不予签字。服务中心联系3012业主尽快维修否则装修押金无法退付，业主回复漏水已经修复，并确认楼下已不漏水，但2912业主不予签字，3012业主因出国居住申请写承诺书希望服务中心能将装修押金给予退付，若后期出现漏水均由3012业主负责。服务中心按相关手续将押金与2014年2月18日退付与3012业主。
2015年12月，2912业主家发生第二次漏水，服务中心第一时间将3012家水阀关闭，并第一时间联系3012业主，因业主一直在国外居住所留电话一直无人接听，服务中心通过手机短信告知业主，希望业主尽快与物业联系入户处理此事，同时在3012家门上张贴告知单，希望业主或其亲属看到后能及时与服务中心联系。
2016年4月，3012业主朋友给业主打扫房间，服务中心得知后到找到3012业主的朋友，希望3012的朋友能帮助联系业主，其朋友回复也无法联系只知道业主5月回国，等业主回来会处理此事，服务中心将此情况告知2912业主，并告知会一直关注此事，3012业主回来后会第一时间联系处理。2016年5月，3012业主回来后服务中心第一时间联系业主处理此事，3012业主回复经检查漏水是因家中接洗衣机的管子破裂所致，现已修复并要求开水检测，服务中心征得2912业主同意开水试验确认并无漏水现象。后续服务中心联系3012、2912业主商谈维修事宜，两户业主见面后商谈好维修事宜并互留电话自行沟通。在此过程中2912业主多次告知服务中心与楼上业主商谈结果不好，希望物业能出面帮助协调，服务中心再此与3012业主沟通此事，3012业主回复会给楼下修复，但对于楼下业主提出要求做24小时闭水试验一事找过专业人员家查看，但卫生间装修过无进行闭水试验条件且因为管道破裂所致，与防水无关系，3012业主承诺将尽快维修解决此事，2912业主表示同意。随后，经服务中心多次跟进沟通，3012业主反映2912业主又要求将卫生间浴霸、镜子给予更换，并写承诺书（此事服务中心询问过2912业主，并得到业主的确认）。后服务中心一直与3012业主联系希望尽快处理，业主回复自己在网上订的货，来了后会联系楼下业主。在此期间物业多次催促及询问3012业主此事的进展情况并及时反馈2912业主。2016年6月29日3012业主委托自己的朋友来办理空置房手续，服务中心得知3012业主又已经出国，第一时间给2912业主打电话，让业主询问租户家中浴霸、镜子是否更换，联系3012业主电话一直无人接听。服务中心已通过3012业主朋友帮助询问此事，其朋友回复业主近期还会回来。服务中心后续一直跟进处理此事。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打02984207055。感谢您对我们工作的支持。