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建议
李辉2016年01月08日113.140.*.*
你们天朗御湖小区的电梯烂成狗了！老是拿施工做借口，建议好好修修！如果问题得不到解决我们将联合业主论坛发帖子！另外小区的电费太贵了，物业费里面不是包涵了公共用电吗，希望能合理研究；<br>小区的水从有点黄，具体是哪的原因，希望能修一下<br>其他的都还行，物业比较尽责，大面做的都行，也辛苦，就这个几件事，希望改进！北门那个卖早餐的影响业主出门，建议别堵门！如果你们能出面给小区协调开通一辆公交车线路就完美了！谢谢天朗，祝你们越做越大！
天朗回复：2016年01月13日 13:13:29
这位业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、我们会在近期要求电梯维保公司对小区所有电梯进行全面检修与保养，同时也希望业主在乘坐电梯时，发现异常情况及时与物业服务中心联系！
2、公共用电是不包含在物业费里，具体核算方式，欢迎您来物业服务中心，我们会详细说明。
3、水质问题；我们是严格按照小区生活水箱清洗频次及标准执行的，如果您在发现水质发黄，请及时与物业联系，我们好取样检测。
4、小区的早餐摊点是大部分业主要求所设的便民服务站点，我们会就此事在业主中进行调查了解，根据广大业主的心声来确定早餐摊点的去留问题。
以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。再次感谢您对我们工作的理解与支持！
凤城家园物业服务中心
2016年1月11日 -
凤城家园（天朗御湖一期）问题多，物业只收费，真正不作为！服务态度差、效率太低、精细化管理太差。
全体业主（业委会筹办）2015年12月27日124.163.*.*
凤城家园（天朗御湖一期）问题多，物业只收费，不作为！服务态度差、效率太低、精细化管理太差。<br><br> 以下问题，10月份反映多次没有进展！！！再不处理，我们要求取缔本小区的天朗物业！！！<br><br>1、小区物业未得到业主们同意（如果真的业主同意请出示签字证据），私自让早餐摊点进驻脏乱差，如不及时处理，将向政府主管部门举报。<br>2、小区监控与安全问题：门禁迟迟不启用、电梯内监控摄像头损坏一直不修，存在安全隐患保安应加强巡逻。<br>3、电梯安全：电梯内灯管电线裸露，一直不更换，严重影响使用安全。<br>4、小区内高空随意抛物：物业应在单元入户门口设置禁标牌，二期物业能做到，一期物业就不会？<br>5、小区北大门门禁更新后，推诿说损坏，直至今日门卡还是无法开，带来不便。 <br>6、公共设施维修不到位：电梯间、走廊墙皮多数脱落、污损不维修；外墙砖脱落，竟用水泥填补，出现渗水。<br>以上问题属实，可实地查看，请及时处理解决好列出时间表，再不改，业主们全部停止交物业费！！！ <br><br>现在看当时的回复。。。。。（都没做到，防空炮呢！！！）<br>回复: 现将有关情况回复如下：<br>一是小区监控问题。目前电梯内有两处摄像头出现故障，预计10月31日前恢复正常；（没做到）；二是指示牌不明确问题。预计11月10日前安装完毕；（没做到）；三是电梯安全问题。我区现已督促物业联系电梯公司尽快更换；（没做到）；四是物业管理问题。我区已要求物业采取人员优化、培训、考核等方式，提高物业人员综合素质和服务效率；（没做到）六是门禁更新问题。小区北门门禁尚未更新，若业主门禁卡无法识别，物业中心将通知弱电维保公司重新写卡，并已在各个单元公告栏发布通知；（没做到）九是小区早餐摊点问题。目前小区的早餐摊点是应业主要求所设置的便民服务站点，若大部分业主觉得不需要，物业将取消该站点。（没有征得业主们同意设置，业主们要求取缔）。<br> <br>
天朗回复：2016年01月04日 17:13:11
业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您上次所提出的问题我们已逐步整改到位，欢迎业主随时来物业服务中心核实；
1、小区监控已恢复，望业主来物业服务中心核实；
2、小区已补充完善相应温馨提示及指示牌，就高空抛物相关提示已做纸式并已张贴；
3、本小区正处装修期，电梯使用和损坏频率过高，电梯内顶灯盖反复被撞坏，物业服务中心会根据小区装修情况逐步恢复；
4、物业服务人员态度问题，望业主明确到人并能及时与物业服务中心负责人联系，电话已在服务中心公示；
5、北门门禁系统已更换，物业2015年10月17日已在各单元公示牌张贴从新写卡通知；
6、小区的早餐摊点是大部分业主要求所设的便民服务站点，设立至今从未接到2个以上业主要求将其撤掉的投诉，我们会再此调查了解，根据广大业主的意见来确定早餐摊点的去留问题。
以上回复我们会再次认真对待、积极落实，欢迎业主监督。再次感谢您对我们工作的理解与支持！
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莱茵小城什么时候给办房产证
高女士2015年12月09日123.139.*.*
我是莱茵小城一期业主，大修基金和契税我是自己交的，到现在3年了地产一直不给办理房产证，电话更是打不通，请问办理房产证这么难吗？请给我一个确实的说法。
天朗回复：2015年12月10日 16:17:43
莱茵小城是经适房项目，在业主房产证分户证办理之前，需要先办理购房证。购房证办理通知我们已在小区进行告知，请留意。另，请业主在看到自己购房证办理完毕的通知后，及时将契税和维修资金正式票据交给开发商，用于分户证办理。 -
大兴郡一期单元楼内麻将房住改商
业主2015年11月24日202.133.*.*
4号楼一单元101室将住宅改为商业麻将房，给物业反映多次，没有解决。<br>首先：物业是有绝对责任的，别扯没有执法权，小区物业本身就归你们管，既然要收物业费，就要对业主负责，是不是本单元的人都可以进去，物业失职，麻将声扰民，物业失职，楼道内烟雾缭绕容易引发火灾，物业失职；<br>其次，别再提那个400电话，亲，你自己打过没，能通吗？<br>最后，如果业主擅自将房子性质改为商业，那么意思是我可以在27楼开KTV也不需要经过你们同意了？<br>我可以在小区摆摊也不需要经过你们同意了？因为你们没有执法权，管不了啊？？？
天朗回复：2015年12月18日 11:22:36
尊敬的业主：您好！对您提出的问题，我项目十分重视，首先感谢您对我们工作的关心和支持！针对您反映的问题，我物业服务中心已对该户下发整改通知单限期整改，并已向辖区派出所反映备案，由此给您带来的不便敬请谅解，如您还有其他建议意见，可来物业服务中心前台报事或致电服务中心24小时服务电话：84419100。 -
大兴郡二期瀚苑购买停车位后管理不足
王晨2015年11月03日124.114.*.*
天朗二期瀚苑地下车库管理问题、自从购买车位本应该是一种便利和舒适的一件事情、但是从正常投入使用过程当中、车主回来之后自己的车位已经被其他人占着使用。另外也没有安排相应的管理人员、导致无法正常使用自己的车位、另外地下停车场的监控设备过少、死角太多如果车辆发生意外无法提供有效的证据、将来是一件扯皮的事情。希望在使用过程当中提供良好的管理才能保证业主正常使用自己的车位和合法权益。谢谢
天朗回复：2015年11月19日 14:58:27
尊敬的业主您好：非常感谢您给我们的建议。对于在此期间给您出行带来的不便，我们表示歉意。对已购买车位的业主，我们已在购买的车位处张贴“私家车位”或车牌号等相关信息，避免其他业主车辆的乱停乱放，近期项目已对地下车库增加安防人员，进行日常巡视及车辆指挥停放服务，确保已购买车位业主能正常使用车位。对于监控设备数量少，有死角的情况，我们会逐步完善设施设备。在今后我们的服务过程中如果有好的意见或建议，也请您及时联系我们。物业服务中心电话：029-86313029 -
蔚蓝君城南门商铺门口乱收停放电动车费
雷永2015年10月23日1.87.*.*
天朗五期蔚蓝君城南门口，有无证件人员收取装修工停放电动车费，无任何票据。说是给工人看管电动车，但是在没有票据的情况下，电动车真的丢了他们会负责吗？而且收费的人说是给你们物业公司交一部分，物业公司让人看管的！经我去你们物业公司询问，你们当场的物业主管说是他们给你看电动车啊，言外之意就是你们物业公司让人家收费的！这样的收费已经违法了。请你们公司相关部门核实。我会继续关注的。如果他们继续肆无忌惮的乱收费，我会通过政府相关部门或是媒体来解决这个问题的！望你们公司领导关注！谢谢！
天朗回复：2015年10月30日 10:49:57
尊敬的业主，您好！您所反映的问题经物业现场了解，南门口区域存在电动车存放无票据现象，现已督导看车商户对于存放车辆进行严格管控并向存车人提供存车依据，为保障小区环境及业户财产安全，敬请您谅解物业管控模式，我们会加强商户的监管力度，让我们携手共建美好家园，再次抱歉给您带来的不便，君城物业24小时服务电话68620828（临时无线服务电话，后期服务号码请随时关注君城物业服务中心公告） -
电梯坏了没人管，你们是这样给业主服务的吗？
田2015年10月22日61.150.*.*
上周才收房，今天下午5点多西安天朗大兴郡蔚蓝君城3#楼1单元B电梯未告知的情况下停运，装修材料运了一半，打物业电话没人协调，最后直接没人接电话了，一个个下班跑的比兔子还快，你们是这样给业主服务的吗？收1.5元的物业费就这样的服务，真不要脸。
天朗回复：2015年10月30日 10:50:33
尊敬的业主，您好！您所反映的电梯问题经现场物业了解，属于突发临时性电梯施工导致的短时间内停运，给您带来的不便敬请谅解，再集中装修期，电梯会因为运送材料过重、异物卡死梯门等情况导致电梯保护停止、困人等事件发生，我们会督促电梯公司加强巡检，也请广大业主相互监督，爱护公共设施设备，让我们携手共建美好家园！君城物业24小时服务电话68620828（临时无线服务电话，后期服务号码请随时关注君城物业服务中心公告） -
莱茵小城2#2715房漏水情况说明
王琨2015年10月22日61.185.*.*
天朗地产莱茵小城物业公司：<br> 本人是天朗莱茵小城2号楼2715（顶层）户业主。自今年入夏以来，由于阴雨天气导致本人房屋主卧两面墙壁出现漏水情况。本人发现问题后，第一时间联系物业公司，要求查明漏水原因，及时维修。贵公司很快派专人查看了漏水情况，并拍照记录。随后，贵公司查找到漏水的原因，主要是由于某施工单位在屋面女儿墙出钻孔后未采取封堵，导致雨水渗入外墙。原因查明后，贵公司将洞口封堵，并告知本人待雨后观察。经过观察，本人确认不再漏水，并将情况反馈贵公司。同时，由于漏水导致主卧木质窗框变形严重、两面墙壁纸变色开裂，本人也向贵公司口头提出恢复原状或经济赔偿1000元的要求。截至9月底，本人已经多次敦促贵公司处理善后事宜，但多次沟通未果。故本人于今日向贵公司发出书面告知，并说明情况，再次提出恢复原状或经济赔偿1000元的要求。请贵公司予以重视，尽快向本人作出处理意见的答复，真正为业主提供优质的物业服务，维护天朗物业的良好品牌形象。<br><br>敬待回复！<br><br> 2#楼2715业主<br> 电话：13992328232<br> 2015年10月24日<br>
天朗回复：2015年10月23日 15:28:03
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！您家屋面因漏水给你造成的损失一事，我物业服务中心正在与项目部沟通协调该问题，我们会尽快落实相关赔偿事宜。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
为什么不给供暖
马方2015年10月19日101.254.*.*
今天7月份入住，家里住了两个80岁以上的老人，因收到天朗观园供暖收费的通知，所以就到春城物业去问，问今年供暖不，回答不供。接房时问物业说今年供，每次交物业费也问供暖气不，回答都是今年供，可是时间快到供暖了给说不供，急得我几天都睡不着觉，因为父母年龄大了在因为你们不供暖被冻出病你们管吗??你们承但责任吗??希望人家你们给个合理的解决办法。我是四期4号楼一单元1101业主。
天朗回复：2015年10月23日 15:31:52
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！
西安市绝大部分家庭用热是由供热企业将热源供到小区热交换站，春城4#楼2个单元总计72户，据物业统计目前收房户数仅为18户，其中确定用暖为2户，关于4-1-1101供暖问题，物业服务中心工作人员也给该户业主做了耐心解释，由于供暖户数太少，会影响供热效果，也得到了业主的理解。经现场协商后，今冬4#目前已确定正常供暖，服务中心也在在第一时间与业主进行电话沟通及回复，并且得到业主认可。 由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
对天朗蓝湖树物业服务中心的赞扬与感谢
刘女士2015年10月16日113.200.*.*
天朗蓝湖树小区物业服务中心从去年调整团队到现在这不足一年的时间里，在物业全体员工的不懈努力下，各项工作不断进步完善，在为广大业主提供更优质和便利的生活服务的同时，也让天朗物业的品牌更加深入人心，我们广大业主对物业全体员工近一年来的辛苦付出表示衷心感谢。由于前期物业团队管理的不到位，致使很多公德意识淡漠的业主将各类垃圾堆放于公共区域，既留下了严重的安全隐患也严重影响了公共卫生，更伤害了素养高的业主的生活品质和公平公正理念。新的物业团队上任后，在劝说相关业主清理垃圾无果后，全体物业人员在寒冷的冬天里连续多日加班到晚上十点多一层楼一层楼的清理垃圾，以实际行动彻底解决历史遗留问题。既让公德意识淡漠的业主惭愧，也让自觉自律的业主看到了美好生活的希望。之后楼管员的日常巡楼机制，更是巩固了环境卫生的长效优美。临时用电成功转为正式用电，彻底解决了时常不规律停电给业主生活带来的困扰。每年两次专业公司对水箱的清洗更是确保了业主的饮水安全，而在清洗水箱时采取的两个水箱轮流清洗，尽量不影响业主正常生活的工作方法，更是体现了物业工作人员对业主生活细致入微的体恤之情。保安积极热情主动的为有困难的业主提供帮助，更是让物业与业主的关系更加温暖融洽。有位大妈时常在小区说，保安甚至比她的孩子还贴心，有天深夜她出门买药，北门口值班保安担心她一个人出门不安全，就陪她去买药并将她送回家才离开。保洁每天早晨天没亮就开始打扫卫生，为业主创造了干净舒适的公共环境，让到访的亲戚朋友赞不绝口，甚至羡慕嫉妒天朗蓝湖树小区业主的生活环境。整个园区的绿化不断繁茂优化，四季皆有鲜花盛开，绿化等级在整个高新的小区绝对排在前列。工程人员积极有效的解决各类工程问题，为业主安心生活提供了技术保障……在这不到一年的时间里，蓝湖树现行物业团队与前期物业团队相比，确实在各方面有了质的提升和飞越，这都归功于各位物业工作人员的敬业精神和辛苦付出，再次表示感谢。我们广大业主曾多次表示要给物业送锦旗，但都被物业人员谢绝，他们总说自己做得还不够，还有很大的提升空间……回顾过去，展望未来，我们坚信在未来的日子里蓝湖树的物业团队一定会再接再厉，为广大业主提供更优质的物业服务，实现物业工作不断进步与业主生活更加美好的双赢，谱写更加和谐的业主与物业关系的新篇章。
天朗回复：2015年10月23日 15:31:30
尊敬的业主：您好！感谢您对蓝湖树物业服务工作的肯定与支持；蓝湖树团队将按照物业公司标准要求，持续改进服务质量，满足业主需求；若有宝贵建议请直接拨打4007108282；再次感谢业主的理解、支持。 -
凤城家园（天朗御湖一期）物业不作为
全体业主2015年10月13日36.46.*.*
1、小区监控问题：入户大厅、电梯内监控摄像头有些没开，形同虚设，存在安全隐患。保安应加强巡逻。<br>2、指示牌不明确：小区大门指示牌腐烂褪色，绿化场地也应设置保护标志。<br>3、电梯安全：电梯内灯管裸露，严重影响使用安全。<br>4、物业效率太低，管理水平、精细化管理太差，服务意识不强。<br>5、小区内高空随意抛物，物业应在单元入户门口设置禁标牌，御湖二期物业做的很好，一期物业应该学习。<br>6、小区大门门禁更新后，没通知业主更新，导致门无法开；而且效率低下，长时间没给业主换卡，带来不便。 <br>7、入户单元遮雨棚玻璃破损，长时间不更换。公共场地设施缺少维护、维修。<br>8、楼层电梯间和走廊夜间灯光不亮。<br>9、小区私自让早餐摊点进驻，不卫生也不规范，如不及时处理，将向政府主管部门举报。<br> 以上问题属实，可实地查看，请及时处理解决好，不要应付回答！谢谢。<br> <br> <br>
天朗回复：2015年10月20日 15:33:48
这位业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、小区监控是全部开启的，电梯内摄像头有两处出现故障，弱电公司正在抢修，近期内将恢复正常，在此期间保安会加大巡查力度。
2、小区内公示牌和一些安全提示牌不完善之处，已统计并已联系制作；
3、本小区正处装修期，电梯使用和损坏频率过高，电梯内顶灯盖反复被撞坏，原计划年底之前再次将其恢复，现应业主要求，我们将要求电梯公司尽快恢复，也希望广大业主正确使用电梯，互相监督，共同维护小区配套的公共设施设备；
4、物业服务方面：我们会通过人员优化、加强培训、加大考核力度；同时也欢迎业主监督，对不符合服务标准要求的人员，坚决处理；
经理投诉热线：81312100.
5、小区北门门禁没有更新，是暂时出现故障，无需换卡，门口会有保安专门为业主开门，同时我们会尽快维修，给您带来的不便敬请谅解！
6、入户门雨棚玻璃已联系厂家制作，月底之前可装好；
7、楼层电梯间灯和走廊灯是开关控制的，如果发现不亮请按一下开关，如果在不亮请打物业服务电话，我们会在第一时间进行更换，同时我们也会加大排查频次，保证公共区域正常照明；
8、小区的早餐摊点是业主要求所设的便民服务站点，如果大部分业主觉得不需要，我们会让其撤场。
以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。再次感谢您对我们工作的理解与支持！若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
天朗蓝湖树二期暖气问题
李先生2015年10月09日36.106.*.*
请问蓝湖树二期何时开启供暖？
天朗回复：2015年10月20日 15:32:14
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！针对您所反映的问题，我们做出如下回复：蓝湖树二期今冬供暖日期依照西安市政府相关政策，确定为2015年11月15日正式供暖；2015年10月12日物业服务中心已经在二期单元大厅内张贴关于“供暖面积摸底通知”、“供暖管道注水通知”“供暖费用收取通知”；请业主朋友留意单元内大厅通知栏；二期供暖问题可直接拨打蓝湖树物业服务中心24小时值班电话：84588280. -
合同丢失
洪2015年10月09日124.114.*.*
我是凤城七路天朗御湖小区15栋楼的业主，现在由于购房合同、购房交款单等丢失，请问如何补办合同？需要哪些资料？谢谢
天朗回复：2015年10月20日 15:31:40
尊敬的业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：合同具有唯一性，不可补办，我公司可提供复印件；请您尽快带齐购房人相关证件前往销售部阐明具体情况后，进行申请。谢谢广大业主的关心，若您还有疑问请来电咨询。 -
关于蔚蓝花城大门门禁以及流浪狗的问题
小明2015年10月08日124.116.*.*
你好！两个问题，第一，请问蔚蓝花城一二期的大门门禁系统还会重新启用么？第二，因小区过大造成周边流浪狗容易进入且较多，亲眼目睹过三只流浪狗围攻一只猫的事件，后被赶来的业主将流浪狗赶走。前两年作为业主也向限养办联系过，对方说要把流浪狗控制住他们过去可以抓住，不然他们过去容易扑空。作为业主也深知服务中心要想清理流浪狗需要与限养办合作，那服务中心的下一步的打算是什么？可以发布温馨提示大家一起想办法！
天朗回复：2015年10月20日 15:29:57
尊敬的业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：对于小区大门这一块我们公司正在与商储物业协调处理中，而小区的流浪狗我们也会加强与限养办的联系与沟通，同时也希望广大业主也能及时的与物业服务中心联系，如上回答希望您能满意再次感谢您对我们工作的理解与支持！若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
观园代收的契税迟迟不给交，天朗地产电话永远占线
狄先生2015年10月08日113.200.*.*
我是2012年买的观园的房子，当时你们代收的契税到现在2015年10月迟迟不给房地局交，导致我没有缴税无法提取公积金，天朗地产电话永远占线打不通。针对上述的事情，我想要一个合理的解释。
天朗回复：2015年10月20日 15:31:17
尊敬的业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：契税申报资料已于10月13日刚从财政局审核完毕已取回，现已递至税务部门等待排队出正式的发票，出票后正式进入办证流程,感谢您对我们工作的支持。