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关于天朗蓝湖树15号楼投诉
王师2017年03月05日113.138.*.*
以前投诉过蓝湖树15号楼管理极其混乱，你们物业公司也不实地调查，打两个电话就回复说整改收效显著。<br>现在跟你们汇报一下15号楼最新动态：<br>单元门禁已经3天大开了，原来还做个样子用插销顶着，现在干脆大开！一楼音乐学校开始在楼道放大牌子了，敞着门弹钢琴！还停放电动车。楼道又是卖菜又是钢琴好不热闹快赶上农贸市场了！三楼养生的开始24小时开霓虹灯了！<br><br>只想问一句，小区管成这怂样，你们物业公司有没有羞耻感！！还每月开业主沟通会呢，糊弄你们孙总吗？
天朗回复：2017年03月08日 14:01:52
尊敬的业主：您好！物业服务中心对您的投诉回复如下：15号楼单元门禁使用功能正常，系一楼商户故意用插销顶着，我们会对其进行劝诫，禁止类似行为再次发生；音乐学校我们要求其闭门教学，楼道广告牌自行收回，教学期间要求噪音不得大于国家相关规范；三楼养生馆要求夜间霓虹灯在22时前必须关闭。感谢您反馈信息，美好家园需要您的大力监督与支持，我们将不断努力持续进行改进，努力提升小区品质。 -
关于天朗蔚蓝东庭垃圾清运点噪音不能忍受
先生2017年02月27日117.39.*.*
天朗的各位领导：<br> 我是蔚蓝东庭的业主，自从开年来，装修的越来越多，建筑垃圾全部倾倒在1号楼好3号楼之间，每天凌晨作业，连续4个多小时。我们给物业投诉了，物业也做了工作，将时间改为夜间十一点开始，但还是要持续到凌晨3点多，每天如此，装载机清理垃圾的声音巨大，根本无法入睡。而且现在逐渐进入装修高峰，还有三期，这样的日子你叫1号楼和3号楼的业主怎么生活，大家都要上班，挣钱还房贷，但夜间根本不能睡觉。我们也理解国家有这方面的规定，但是你们也要理解我们，能否另辟地方堆放垃圾，还我们一个安静的睡眠。谢谢！
天朗回复：2017年03月01日 18:38:07
尊敬的业主您好，感谢您提的宝贵意见及建议。现针对您提的建议进行回复：因蔚蓝东庭小区二期为集中装修期，产生装修垃圾量较大；市政对垃圾清运车辆上路有时间限制，导致垃圾车清运垃圾时间持续较长，物业服务中心已联系垃圾清运单位增加垃圾清运车辆，并限制垃圾清运时间（21:00--01:00），本周六按该该规定时间进行园区建筑垃圾清运工作，由此给您带来的不便敬请谅解。感谢您长期以来对物业服务中心的支持与理解，若您有更好的意见建议，请及时拨打物业服务中心24小时值班电话：029-86685470。 -
幼儿园噪音
七色镇业主2017年01月11日61.185.*.*
蔚蓝花城七色镇小区50号楼一单位的幼儿园每天早上八点就开始放音乐，噪音很大，影响到居民休息。虽然八点对大部分人来说到了上班时间，但是很多年人晚上加班到半夜，白天需要好好休息的，还有家里有小孩的，影响很大。物业公司应该控制。
天朗回复：2017年01月17日 13:27:44
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与理解。对于您所提出的问题服务中心已经与幼儿园进行了沟通，要求他们把音乐声音控制小点。再次感谢您对我们工作的支持与理解！ -
蔚蓝花城停车卡办理问题
东区业主2017年01月05日1.80.*.*
该问题物业从2010年以后就从无作为，未对此问题做出任何解决措施，具体问题：<br>1.2010年以后宣称没有位置，所以停办停车卡，只给业主登记。<br>2.然而，物业虽宣称没有车位，可是只要是进小区停车，没有不放行的，只要掏钱就行，不管是是业主车辆还是外边的车辆。<br>3.不正常现象：有些人在出租停车卡，在业主的群里面经常有人在提供出租信息（这些人多数是已经搬出花城的老业主，却又没有退卡，现在居然成了其生财之道，真是可笑！）；还有些人通过给保安掏钱办理停车卡（我们业主正当停车办卡还需要通过这种手段？？？）；而我们这些希望通过正规渠道办理停车卡的业主却只能一次次听着你们的物业人员一遍遍说着重复了无数次的废话。<br>建议：<br>1.将所有停车卡全部整理一遍，将出租卡和保安卡清理掉。<br>2.按照每户业主一张停车卡的原则，给居住业主办理停车卡；房子已出租的先不予办理，先保证居住业主的合法停车权益。<br>希望你们切实解决我们业主的难题，不要再发些没有意义的废话了！
天朗回复：2017年01月11日 19:09:58
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与理解。对于您所提出的问题我们会进行核实，对于您所提出的建议我们会慎重考虑并进行相关的调查确定其可行性。现将小区停车现状做以说明：
蔚蓝花城小区现有停车位共计650个（其中地面550个，地下100个），小区业主现有车辆多达1200余辆且在逐年增加。现物业服务中心已办理包月卡920张（地面：824张，地下：96张），已严重饱和并且已经严重影响了小区的消防通道（自2011年始已多次受到消防整改通知）。所有办理的月租卡经每年的核实均属小区业主所持，出租的住户并未办理地面停车卡。至于“保安卡”我们会进行进一步的核实，如果查实有相关的安全管理员私下收受业主的贿赂私自放行，我们会追究其相关责任并予以开除处理。至于您文中所说的业主出租自家车卡一事，属于业主私下行为。
希望您对此能予以谅解，再次感谢您对我们工作的支持与理解！ -
天朗蓝湖树物业极不作为
李师2016年12月29日117.38.*.*
1，保安成天待保安室从没见过站岗，进出各色人等从不过问。别人也投诉过，你们总公司回复加强管理，可看见任何成效了吗？站岗都不站，怎么让人相信他们还会巡逻？<br>2，15号楼长年不关门，被人用插销顶着，任何时候随时开门，门禁从没用过！物业根本就是光收费啥也不管！住户三天两头门上插着广告。我想问问孙总，这就是天朗？你拿什么保障业主居住安全？收着一级资质的物业费就换来这样的管理？
天朗回复：2016年12月30日 13:32:56
尊敬的业主，您好！物业服务中心对您的投诉回复如下:1.经我蓝湖树物业服务中心核查，门岗保安实行站、坐岗方式，早8:00至晚22：00实行轮流站岗（监控记录为证）。针对巡逻问题，巡逻岗每天对园区及每个单元楼道至少两次巡查（签到记录为证）。2.因15号楼1层102室业主将房屋住宅改为经营，长期将单元门用插销顶着，我物业公司曾多次下发整改通知单，并在单元门上张贴随手关门提示，效果显著。房管员、巡逻岗及保洁员每日对此加强巡查。杜绝此类现象再次出现。感谢您的监督，希望蓝湖树小区在您的监督下会越来越好！ -
房屋质量问题维修期间的物业费
贾先生2016年12月25日123.139.*.*
今年八月购买天朗大兴郡蔚蓝郡城的房子，10月28日按揭办完银行放款，天朗售楼部通知我去收房，但是验房过程中发现房子外墙漏水、窗户玻璃破裂等问题，因漏水属于质量问题我拒绝收房要求物业整改，物业也答维修，12月10日我去房子时看到漏水问题已维修，但是期间物业没有通知我。今天再次去房子看玻璃问题有没有弄好的时候物业突然告诉我，他们规定银行放款之日起就收物业费，房子我现在收不收都一样，反正收房的时候之前的物业费要补齐。物业在我验房的时候并未告知我有这个规定，现在突然说出这规定。我之所以未收房是因为房子存在质量问题，并非我不愿收房，本来十一月装修还可以，因为漏水问题导致我不能及时收房装修，花了现房的价格却跟期房一样不能及时入住。<br> 在我没收房之前的维修整改期间，我与物业并未形成服务关系，为何要我补缴期间物业费？<br> 因为房屋质量问题导致我不能及时入住，这部分损失又由谁承担呢？<br> 不论是责任归物业还是归开发商，都是属于天朗集团，当初选择天朗也是相信天朗这个品牌，物业和开发商都是天朗的，所以希望天朗尽快给予解决，不要损害了天朗这个品牌的声誉。
天朗回复：2016年12月29日 17:37:21
您好,物业费是您购房银行放款之日15日后计收的，您验房时发现的问题会登记到验房单上，统一录入CRM系统，相应问题会由地产工程部安排施工单位处理，物业会积极协调联系维修。您的户内问题处理和装修可同时进行，物业会积极协调工程部加快问题处理进度。由此给您带来不便敬请谅解，蔚蓝君城物业服务中心24小时服务热线：029-63389985。感谢您对物业工作的支持与理解。 -
业主希望蔚蓝花城东区应该改进的地方
锋刃2016年12月25日113.140.*.*
你好，入住花城东区已经快10年了，记得刚入住时花城是多么的精致而美丽，物业中心的各项服务积极而有序。可是转眼的10年后，花城不再精致，物业服务不再贴心。第一，小区公共区域有业主或住户私自占用绿地现象；第二，物业维修时间慢，人性化降低，服务意识弱；第三，安防意识弱，磨刀磨剪子收废品卖雪糕的可以随意在小区内游走叫卖，三轮摩的载客进入。第四，致命的一点，冬季暖气不达标尤其是对于后面几座楼而言更是“冷到透心凉”，物业解释说是供热末端，可是业主交了全额费用换来了失望与心疼，请问诸位做了些什么？与热力公司交涉了么？对热交换站维修或者更新了么？可以为业主做些什么以至于他们不会失望透顶而绝望，下面应该如何处理，请诸位考虑。<br>也许你们会说这里人手不够，小区老旧等等，正因为这样才需要大胆的创新与变革，服务、设备配套好了业主心自然暖了。这需要地产公司、物业公司对这个项目的关注与支持，越是老的项目如果继续精致而美丽，配套完善，服务贴心才是地产的活广告与招牌，毕竟口碑宣传胜过一切。我爱花城才会直白的去说，谢谢。
天朗回复：2016年12月29日 17:36:27
这位业主您好对于您所提出的问题经过我物业服务中心的调查了解，我们作出如下回复希望可以对您有所帮助。1.关于小区业主占用绿地一事，我们已经给相关业主进行了告知，要求其限期整改；并且会加强这方面的巡检，一经发现立即对相关问题进行处理。2.项目的日常维修，我们严格按照ISO9001的相关规定进行，但是在日常维修的高峰期（如集中供暖开始的前后几日）我们会根据事情的轻重缓急来进行调度；项目的年度维修我们也会在每年年底前制定好来年的维修计划，并且分解到每个月；至于人性化服务及服务意识我们会在后期的管理中针对这一方面进行加强培训。3.对于园区内的小摊贩则是由我们部分业主带进园区而未将其送出，使其滞留在园区，针对这一情况我们会加强巡轮岗的巡逻频次尽量避免这一问题的出现；后期我们园区的大门进行封闭后，这一问题应该会得到极大的改善。4.对于近期的暖气问题，确系为大兴换热站设施设备故障及雾霾天气所影响，现已基本恢复正常。希望我们的回复您能够满意，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
关于蔚蓝花城车棚的车辆乱停问题和车棚种菜的事情！
马女士2016年12月10日36.40.*.*
你好，我是蔚蓝花城三期41号楼业主，我们家后面有一个自行车棚，给业主带来了很大的方便，同时也带来了很多的烦恼。<br> 1：由于这个车棚是和后面3栋高层共用的，显然这个车棚是不够用的，经常是电动车停在外面车位上和公共通道上，给业主出行和停车带来了很大的不便，建议物业清除车棚占用车位和公共通道问题，同时在51号楼后面再修一个车棚。<br> 2：同时车棚夫妻俩居然将车棚旁边的绿地铲除了约5平米的地方，给自己种了一片蒜苗，我觉得这太不可思议了，希望天朗总部的领导对于这样的行径应该进行处罚，还业主一个美丽的居家环境！
天朗回复：2016年12月19日 17:34:51
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，物业服务中心回复如下：1、物业服务中心已对自行车棚经营方发送整改通知单，要求限期整改非机动车停放在公共通道上。2、关于车棚经营方破坏绿化私设菜地，已责成将破坏绿化进行恢复。3、关于车棚存车饱和问题，业主可选择49号楼后的车棚停放车辆。再次感谢您对我们工作的理解与支持！ -
天朗御湖一期物业问题多
孙庆2016年11月29日113.139.*.*
我真不知道天朗御湖一期五栋楼，物业管理的这么差！二期物业13栋楼工作比一期好得多。把一期物业撤了还更加节省天朗成本。<br>1.电梯运行老是出问题，报警铃不响，按键没反应，电梯内灯光昏暗；大冷天电梯内还吹个冷风不关。<br>2.小区内电动车随意进出，能让门卫告知车主停在制定区域不？随意遛狗也很多，践踏草坪，也给保洁带来不便，多做些提示牌么。<br>3.地下车库墙体都脱落完了，地面保护漆也没有了；去看二期车库是这样不？！<br> 让一期物业多去二期学习下，5栋楼都管理不好。撤了与二期合并算了，天朗也省成本。
天朗回复：2016年12月08日 16:15:24
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，物业服务中心回复如下：
1、小区电梯属于蒂森克虏伯电梯，电梯的日常维保也是由厂家进行的，就您提出的电梯警铃、按键、灯光、换风系统等问题物业服务中心会要求电梯维保单位全面排查并按规范要求及时恢复，也希望您发现问题能第一时间报前台，我们会认真记录、及时解决；
2、小区有专门的非机动车辆停放点，电动车是不允许在小区内人行通道行驶的（除送报及送水外）但是也有部分业主强烈要求要将电动车停放在自己户内，物业也多次入户做工作，但是仍有业主坚持停放在自己户内。关于遛狗问题物业已多次联系明光路派出所进行入户检查，但部分业主有合法养狗手续，派出所只能教育无法清除，物业服务中心已在小东门悬挂文明养犬宣传横幅，工作人员在园区发现有不文明养犬行为的也会及时制止和教育。
3、关于地库有关问题已纳入2017年维修计划之内，望各位业主在维修时给予理解与支持。以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。
再次感谢您对我们工作的理解与支持！ -
蔚蓝人家小区停车卡禁用不给补办问题咨询。
焦先生2016年11月18日36.44.*.*
我家原来有一张停车，因为当初并未购买车辆一直未使用，现在竟然说是注销了！而且以小区车辆多为理由拒绝补办新卡！更让人不理解的是临时的包月卡都没有！反而是我以外来车辆临时停车！我多次和小区物业反应未果，现在车辆每天都只能停小区门口。如果说因为车辆太多不给办卡为什么我每次临时停车就可以把车辆停入小区过夜，也没见找不到车位！希望公司能给予一个合理的解释。也希望物业积极的面对问题帮我解决这个困难！谢谢！
天朗回复：2016年11月23日 15:58:06
尊敬的业主您好对于您所提出的问题经过我物业服务中心的调查了解，我们作出如下回复希望可以对您有所帮助。1、因原业主所持包月车卡在2012年10月9日已经过期，一直未续费，超过半年未续费物业视为业主不再使用车卡按作废处理。
2、因蔚蓝人家停车都是包月车卡，没有固定车卡，包月车卡只有429个，其他进入小区车辆均是按临时停车收费，现小区停车已严重饱和，为保证其他业主的利益我们会继续延续我们之前的排队办卡程序，若您有办理月租卡的需求请在物业服务中心进行登记排队等候。
希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
赔偿问题
邬女士2016年11月09日36.46.*.*
关于阳台墙壁上打眼出现一个洞的问题现在是解决了，漏水的问题也是解决了，问题是我找你们要的是赔偿的问题怎么解决，我的误工费，返工费，材料费，这些都是谁来解决，当初我就是听说你们天朗的质量好，我才买的，现在弄成这样了，你们光说问题解决了，那钱谁来掏，我买了房子，装修一半出了问题，难不成还是我来买单解决？你们可以用微信联系我，随时都可以，微信号523351694.希望你们尽快给我一个说法，不要说什么问题解决了之类的话，我现在要的是怎么赔偿，我装修现在还没完呢，工人直接不来干活了，问题太多，赔偿不到，老是返工你是工人你也不愿意的，而且如果是你买了房子成这样了，你能不找物业，不要赔偿？将心比心一下，这个是我婚房，不是出租房！！！希望你们明白！
天朗回复：2016年11月11日 11:12:18
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题回复如下：
1、阳台的墙在安装晾衣架的时候一打眼直接是一个洞：9月中旬您家报墙面有空鼓我物业服务中心接到报修第一时间现场查看，原因为您家装修期在墙体打晾衣架发现墙面有空鼓。因春城小区2016年7月份质保期已过，施工单位零散维修。您家问题需要联系施工方进行，在此期间因你家留物业联系电话打不通并上门无人，导致维修延期。
2、漏水问题：第一次您家报客厅漏水，物业第一时间联系防水公司进行查看原因为装修工人打坏客厅线管，漏水原因为线管有余水。第二次暴雨季您家报厨房漏水，我物业服务中心现场查看并在雨晴后第一时间联系防水公司进行处理。并告知您家人已维修但要经过下雨观察。现经几个雨季的观察您家目前未发现渗漏水。
3、此问题已过质保期不存在赔偿，业主报事于物业服务中心，我们第一时间告知业主不影响户内装修。希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
天朗御湖一期电梯很脏
李涛2016年11月01日113.140.*.*
希望你们的领导多去一期电梯里面转转，电梯地面一层污垢，木头板子也很脏很LOW，如果真想好好做物业建议去看看，很多想买天朗融创房子的人看看这个估计打死都不会买了！费不了多少钱，老是拿业主装修做借口，不觉得影响你们的天朗品牌吗，好好收拾一下，代表你们的形象和面子，也替你们的新合作伙伴融创考虑一下，谢谢你们
天朗回复：2016年11月04日 14:24:21
尊敬的业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：1、对一、二号楼拆除保护板的电梯我们将按电梯保养要求进行保洁工作，未拆除保护板的电梯（因部分业主还正在装修中，为了保护电梯），我们对保护板刷漆美化。2、四、五号楼各单元在11月30日前拆除1部电梯保护板，留1部不拆除保护板，原因是仍有部分业主正在装修，对保护板刷漆美化，对拆除保护板的电梯上油保洁。再次感谢您对我们工作的支持理解 ！ -
关于蔚蓝花城11月1日-3日天然气入户安全检查的通知问题
陈先生2016年10月27日36.40.*.*
今天小区入口处张贴了11月1日-3日每天下午2:30开始天然气入户安全检查的通知问题，感谢天朗公司给予配合天然气公司给予老百姓的安全检查，但是这样的通知显然是欠妥当的，为什么不限定每一天检查哪几栋楼呢？难道让业主在家里苦等3天吗？其实物业的一点点改变会给业主带来极大的便捷，为什么不改变呢？你说呢？？？总部物业！
天朗回复：2016年11月02日 16:56:34
这位业主您好，感谢您对我们工作的监督与支持！该通知为天然气公司所出具。天然气公司会在这三天内在现场固定位置设有专门的咨询处，在时间上各位业主可以与现场驻办人员自行联系具体的检查时间，可能通知没有表达清楚，表示歉意。下次我们会加强沟通。希望我们的回答您能满意，再次感谢您的监督与支持。 -
阳台墙壁空洞
邬莹2016年10月23日36.46.*.*
我的房子阳台的墙在安装晾衣架的时候一打眼直接是一个洞，后反馈物业，近一个月之后才维修，期间我装修的误工费，工人的返工费，材料费，谁来出，还有之前的两个地方漏水，造成的损失谁来负责，因为漏水和墙面的问题我的装修工期已经超了一个月了，这个超出的部分谁来负责，本来是预计九月装修完刚好赶上十一搞活动买家具家电，准备结婚的，这下子什么都弄不成了，女方还说我们故意不想结婚，这个损失谁来承担，麻烦你们尽快给我个说法！
天朗回复：2016年10月26日 10:03:05
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题回复如下：
1、阳台的墙在安装晾衣架的时候一打眼直接是一个洞：9月中旬您家报墙面有空鼓我物业服务中心接到报修第一时间现场查看，原因为您家装修期在墙体打晾衣架发现墙面有空鼓。因春城小区2016年7月份质保期已过，施工单位零散维修。您家问题需要联系施工方进行，在此期间因你家留物业联系电话打不通并上门无人，导致维修延期。
2、漏水问题：第一次您家报客厅漏水，物业第一时间联系防水公司进行查看原因为装修工人打坏客厅线管，漏水原因为线管有余水。第二次暴雨季您家报厨房漏水，我物业服务中心现场查看并在雨晴后第一时间联系防水公司进行处理。并告知您家人已维修但要经过下雨观察。现经几个雨季的观察您家目前未发现渗漏水。希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
2015年暖气费问题
邹先生2016年10月20日124.114.*.*
2015年冬蔚蓝花城七色镇有几天暖气中断（小孩因此感冒），导致供暖有问题，物业最终的结果等到供暖期后给个答复，但是到了现在，快到今年供暖季了，已经开始试管道了，还没结果，我们都知道，物业公司和热力公司是按照流量结算的，那么，停暖的那些天，热力公司是不收物业公司费用的，同理，物业公司也不应该收我们老百姓的费用，所以，想了解下，怎么处理？另外很多小区现在都是流量计费，为什么不按照流量计算费用？
天朗回复：2016年10月24日 15:50:58
尊敬的业主：您好！
首先感谢您的关注，关于暖气费物业公司属于代收代缴，停暖后服务中心与热力公司交涉过但至今没有收到热力公司给服务中心的退费，因此服务中心也无法向业主退费，2015年向热力公司缴费的方式是供暖前交一部分，供暖中交一部分，供暖快结束交一部分，所交费用按照签订的合同进行缴纳，在这期间物业公司甚至帮很多业主进行了垫付供暖费用。流量也是通过面积核算出来的，不管是按照流量还是面积其结果交的费是一样的。物业服务中心感谢您的监督！