在线留言
若您有各类咨询、建议或意见，可以在此给我们留言。我们在收到您的留言后，第一时间给您回电或邮件反馈。感谢您对天朗集团的的关注与支持！
历史留言
-
继续关于蔚蓝花城35号楼北侧棋牌室的景观池追问
陈2018年04月14日1.80.*.*
那几块大玻璃，已经烂了几块，根本谈不上任何美观，现在已经回填，小朋友们很容易靠近，若是有一天出了事，难道不是物业赔偿吗？希望物业三思，为了物业少一丝麻烦，业主多一份安心。
天朗回复：2018年04月17日 18:48:35
这位业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出关于玻璃的问题，我们之前曾征询过周围的住户大部分业主建议保留；至于景观池回填绿环问题我们也与园林绿化部门沟通将于近期对此部分进行补种。再次感谢您的支持与建议，由此带来的不便敬请谅解！ -
关于蔚蓝花城35号楼北边棋牌室景观池问题
陈伟2018年04月08日1.80.*.*
你好，蔚蓝花城35号楼北侧的景观池长期得不到利用，近期进行了回填，我认为挺好，但是提出两点建议：1、将景观池的玻璃进行拆除，消除安全隐患；2、及时将填土进行绿化。致谢！
天朗回复：2018年04月13日 18:20:39
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出关于玻璃的问题，我们之前曾征询过周围的住户大部分业主建议保留；至于景观池回填绿环问题我们也与园林绿化部门沟通会在近期进行草皮栽植。再次感谢您的支持与建议，由此带来的不便敬请谅解！ -
长期无人处理的问题
小区人2018年04月07日219.144.*.*
七色镇4号楼7单元门口的路灯已经2个多月没亮了，8单元门口的路灯在2016年9月前后装路灯的位置修过一次水管之后就消失了，至今未安装。
天朗回复：2018年04月10日 13:59:28
尊敬的业主您好：原地产安装在单元门口的草坪灯因业主投诉亮度不够，后期物业公司在草坪灯周围加装了几盏高杆灯后，亮度达到业主照明需求，原有的草坪灯弃用。现如业主有需求，物业服务中心可以恢复草坪灯的使用。如遇高杆灯故障也可拨打物业服务中心电话029-65677186进行报事，由此给您带来的不便，敬请谅解，再次感谢您对我们工作的支持。 -
花城的联通手机信号
大海2018年04月06日123.139.*.*
花城的联通手机信号不好，向联通客服反映了，也请物业多多关注，毕竟小区的用户很多啊
天朗回复：2018年04月13日 18:21:09
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们在2017年与联通公司多次沟通协调准备在小区增设信号接收美化天线；但是在施工的过程中受到部分业主的投诉（政府的相关部门要求停止施工），此后我们也多次要求联通公司重新设计信号增强方案；到目前为止仍没有具体可实施的方案，我们会持续关注此事。再次感谢您的支持，由此带来的不便敬请谅解！ -
蔚蓝花城的品质提升
王大花2018年04月05日123.139.*.*
花城的地面有些地方需要修补，这样在夜间不容易发生绊倒人的情况。
天朗回复：2018年04月13日 18:21:24
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们也在有计划进行修补，目前已对小区主出入口地面基本完成修补，其他区域正在逐步进行。再次感谢您的支持，由此带来的不便敬请谅解！ -
蔚蓝君城宽带服务商
张2018年04月05日123.139.*.*
为什么君城只能进联通和广电网？
天朗回复：2018年04月09日 17:46:11
您好，关于您所反映的蔚蓝君城小区电信网络宽带进驻的问题现做以下回复：蔚蓝君城项目于2015年10月正式交付，因前期开发公司招投标网络宽带为联通，联通公司在项目交付前半年已提前在小区布好了联通线路，则小区可用网络宽带为联通，而电信目前在小区内未覆设光纤线路，故短期内是无法使用电信网络的，如业主有需要可以报装联通网络以满足户内网络需求。另，小区也有广电网络可供业主选择使用。同时，我们也会及时将相关信息反馈给公司，尽可能早日促进电信网络光纤进入区以满足业主需要。若有疑问请随时拨打物业24小时服务电话：029—63389985；给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！ -
大修基金发票问题
季先生2018年04月02日1.90.*.*
我是天朗蓝湖树业主。早在2012年已向开发商缴纳大修基金，至今只有大修基金收据，一直未开具发票，已整整六年！！！根据西安市物业管理条例，开发商代收大修基金是违规行为，应受处罚！收取后迟迟不转入房管局专项基金，属于恶意挪用。若房管部门知悉而不催缴，可认为是失职和行政不作为行为！请天朗地产给予合理解释和妥善处理！<br>
天朗回复：2018年04月04日 13:53:17
业主不确定是否缴存，可自行到大修基金缴存银行进行查询。因大修资金正式收据办理产权证时需使用，故在产权证办理完毕后一同换领。 -
产证领取问题
张先生2018年01月11日221.11.*.*
我是蔚蓝花城二期业主，所购住房贷款已结清，现想换领产证，不知需要携带哪些资料，前往哪里办理？另外，可有公司相关部门电话？
天朗回复：2018年01月11日 13:05:08
您好，业主需携带身份证、合同、注销单，到产籍中心一楼进行领取。 -
不“提醒”没人干的工作
七色镇住户2017年12月19日117.22.*.*
七色镇4号楼前的绿化已经几个月没人清扫、维护了，最近比较干旱，其他区域都可以浇水，这里仍然是没人理会。你们的服务标准是“绿化带每周清扫及维护一次”，差距多大，你们自己看看吧
天朗回复：2017年12月20日 16:23:54
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、自入冬以来早晚温差较大，影响了正常作业的时间；
2、近期物业服务中心会认真调查此事，若发现情况属实，将对相关责任人进行处罚；
3、物业服务中心将增加园区巡检的频次，杜绝此类事件。
再次感谢您对我们工作的理解与支持！
24小时服务电话029-65677186 天朗七色镇物业服务中心 -
停车收费乱收费，到底是你们天朗缺钱，还是他妈的那收费员缺钱
B区2017年12月15日123.139.*.*
问题1我每天回来我的车牌拍不到照片，然后第二天出来你们那收费员就乱收费，我他妈缺那几十元吗？请贵公司来查查看他妈谁缺钱?问题2小区每天都停的满满的不管底面车位还是底下车库消防通道都停的满满的，外面的车你们管理吗？请贵公司各位高管来这小区看看每天的停车情况。
天朗回复：2017年12月19日 09:47:12
业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、七色镇项目一共3484户，但车位只有960个，现在物业服务中心已经在进车口处放置登记本进行小区车辆信息登记，最终根据小区业主车辆的数量来制定新的车辆管理办法，并在小区公告栏及时公布；
2、近期物业服务中心将对小区的道闸系统进行更换；新的车牌识别系统也会进一步改善小区的进出车辆管理；
3、如果业主发现有乱收费现象请及时联系物业服务中心，我们会认真调查，严肃处理，给您一个满意的答复。
天朗七色镇物业服务中心秉承“我们用心，给您安心”的服务理念，再次感谢您对我们工作的理解与支持！
24小时服务电话029-65677186 天朗七色镇物业服务中心 -
花城车位问题
段蜜蕊2017年12月13日139.148.*.*
您好，我是蔚蓝花城七色镇业主。关于车位问题和物业已经沟通很多次了。小区车位紧张，每天晚上都是抢车位。车位紧张为什么还要对外来车辆开放？不要求包月的业主有车位，能否不要让外来车辆进本小区车库？车库拐弯处都是堵死，有很多照片很多证据不知道该怎么上传？物业对业主是以服务为主还是以挣钱为主？现目前车库对外来车辆的开放使用我认为就是以挣钱为主。上次反应这个问题说12月份解决。今天已经12月13日。丝毫没有解决的意向。想问物业是吃什么的
天朗回复：2017年12月19日 09:50:44
业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、七色镇项目一共3484户，但车位只有960个，现在物业服务中心已经在进车口处放置登记本进行小区车辆信息登记，最终根据小区业主车辆的数量来制定新的车辆管理办法，并在小区公告栏及时公布；
2、近期物业服务中心将对小区的道闸系统进行更换；新的车牌识别系统也会进一步改善小区的进出车辆管理；
3、物业服务中心也会加强小区内车辆停放秩序的管理，同时也希望得到广大业主理解与支持，让我们共同努力，创建一个舒适、和谐的社区。
天朗七色镇物业服务中心秉承“我们用心，给您安心”的服务理念，再次感谢您对我们工作的理解与支持！
24小时服务电话029-65677186 天朗七色镇物业服务中心 -
天朗御湖的停车问题
张涛2017年11月22日113.200.*.*
天朗，你好！我是御湖二期业主，目前二期的停车入口存在较大问题，地面临停车位和正常地下车位都从非机动车道进去，首先不合规，其次临停出入为一个口，稍微一磨叽，全部就堵死了，敢问天朗最初是如何设计？另外，天朗御湖本身有三个停车出入口，现在都已经联网，为什么一期二期和三期不同时打开？还要在地下挡住？实在想不懂物业是怎么考虑的？而且，一期入口存在很多的关系户免费进入，本人见过多次，敢问，是谁给的权利？不要再删帖了，未来你们天朗好，也为了业主，请正面答复。
天朗回复：2017年11月24日 18:56:21
这位业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、天朗御湖物业服务中心已向相关行政主管部门递交凤城八路绿化带开口书面申请，希望尽快协调解决车辆出入拥堵问题；
2、天朗御湖物业按照车位权属方约定，遵循相关法律法规，进行产权车位管理及服务，不存在违规现象；
天朗御湖物业服务中心秉承“我们用心，给您安心”的服务理念，广大业主认可和满意是我们物业服务工作的最终目标，物业服务中心将积极协调处理业主所提出的相关问题!
再次感谢您对我们工作的理解与支持！ 24小时服务电话029-68715581/68715582 -
一到冬天就不得不说花城的暖气了
徐国君2017年11月15日117.23.*.*
其实我都懒得再来反馈了，就是感觉愿意交费的人越来越少了，以前我旁边的还交，今年也不交了，一层就只剩我一个人交费了，进水温度36度，一打电话就是说市政16度，我不开暖气家里只要有活人，真的，也能到17度，几万人的小区啊，每年收不到物业就在暖气上抠，抠到大家最后都不开暖气了，上哪里抠？凭心而论，36度的进水，这水你放盆里，洗脚估计都嫌凉，这供暖温度，就年年糊弄，弄的开暖气的越来越少，明明几万人社区，大约是个双赢的事情，怎么就一手牌打的如此烂，弄的是剑拔弩张，服务上来，费一交，一个享受服务，一个赚了钱，现在搞的就是物业小气到在小事情上扣扣扣，暖气，一年比一年温度底，三天两头的坏，不求像大兴郡一样热的开窗，你至少达到新国际的进水45度可以不？我现在对花城物业，我都实在不想打5222投诉了，你们就破罐子破摔吧
天朗回复：2017年11月17日 15:20:35
尊敬的业主您好，对于您所阐述的问题我们需要给您做一下说明。首先我们小区处于大兴换热站管网末端，升温较慢；其次小区1-27号楼供暖方式为暖气片，对水温要求较高；综合以上原因导致小区供暖对市政一次管网的温度及流量敏感度较高。加之最近由于是供暖初期，市政外围管网处于调试阶段，导致小区的一次管网温度及瞬时流量不够，最终影响了小区整个供暖系统的温度循环，我物业公司近期已经在与热力公司的相关负责人积极协调处理此事，截止今日小区管网循环趋于正常。同时，蔚蓝花城项目随时欢迎各位业主前来小区的交换站，查看小区的暖气官网数据。再次感谢您对我们工作的支持与监督。 -
天朗御湖一期（凤城家园）物业问题。
业主2017年11月15日117.32.*.*
天朗御湖一期（凤城家园）物业问题不少，我们希望看到一个管理精细化的物业，农民粗放式的管理服务水平，达不到业主的要求了。好好学学经发物业吧！<br>1、正在装修的月子会所，把面向小区内侧的外墙外观都弄得面目全非了，现在的外观就是水泥的十分难看，破坏了外观。物业咋处理？<br>2、新开业的川把式串串店和北角味道两家餐馆，把面向小区的通道门打开了，随意进出不安全！！而且油烟随意排放到小区内！还有防盗窗装在外部和改装窗子颜色不一样，你门觉得好看么？<br>3.西门出入口能否在中间设置一个隔离带，这样就避免有车辆随意停在西门外的门口，影响其他车辆出入了。<br>4、小区喷泉全体业主们签字要求保留，夏天就没开过，能否换个新喷泉设备，换新的用不了多钱，业主们也高兴。<br> 希望好好提高管理水平吧，各级政府都在提升服务效率，进行精细化管理了，别的等到业委会成立后把你们换了，别只是收费急不干事。好好作为，好的服务大家一定会看到的！
天朗回复：2017年11月17日 15:19:54
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！ 从反馈的问题可以看出您很热爱我们小区，关心小区居住环境，热心公共事业，关注物业服务工作，在此凤城家园物业服务中心对您表示感谢，希望您常与我们沟通，我们每月第三周周六项目经理接待日以及24小时服务电话期待你的合理化建议与意见，让我们共同将我们的家园建设的更美，让我们小区的居民居住的更舒适。现就您提出的四个问题回复如下：
1、月子会所的装修方案已征得产权人的同意并在政府规划部门报备，装修手续合规合法，如您要知详情请到物业服务中心查阅。
2、两家餐馆后门问题：这两个后门在餐馆的后厨位置，与前厅是隔开的，属消防紧急出口，按照消防要求平时应处在常闭状态，目前我们要求两家餐馆自行上锁，工作人员非紧急情况不得打开此门通过，并分别签订了安全责任书。两家餐馆分别有房屋建造时预留的排烟道，不存在向小区排烟问题。
3、西门出入口问题：您的建议我们可以考虑，但需向市容沟通后再做决定，目前门岗秩序维护员会加大疏导管控工作。
4、喷泉问题：业主意见还在征询中，2018年初将会有结果，到时物业服务中心将会公示业主意见决定结果。 -
地下车库乱停的问题
王先生2017年11月09日36.47.*.*
我是春城1号楼的业主，我是买了车位的，临停的车经挡在到道路中央，进出都不方便，更有厉害的两辆车并排停，中间留的位置正好能过一辆车，偌大一个物业，连一个地下停车都管理不好，让人汗颜！我们买车位干啥了？我们交管理费干啥了？
天朗回复：2017年11月20日 14:55:21
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题我们已经查实，根据当时现场情况查看，确实有临停车辆挡道现象。遂第一时间确定车主信息之后进行了入户走访，车主解释为给家里搬运物件，并保证不会再出现挡道现象。1号楼已经全部入住，车辆较多，常有临时随手乱停现象，我们已经开始加强此区域管理，增加安防巡查频次，确保不再出现乱停乱放现象!
感谢您长期以来对我公司物业工作的支持、帮助与监督，我服务中心会在今后的物业服务工作中不断改进，提升业主满意率。