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物业问题
新华社2013年12月18日175.2.*.*
天朗御湖物业问题：<br>1：西安市今冬11月13日开始供暖，天朗御湖20左右供暖，物业说是供热公司的问题，供热公司仪表显示13日就给小区供热了，从供暖至今暖气几乎没有超过14度，找物业物业居然说是有业主反映温度太高，你们降温的，说是升温，半个月了，温度越来越低,而且是给物业越说，室内温度越低了。你们和热力公司的结算价5.3元/平米，收业主5.8元/平米，就是靠忽悠来服务业主吗？迟供暖七天的费用如何解决？温度达不到要求如何解决，请答复！<br>2;联通宽带进小区到现在，从几天卡一下，到现在几乎卡的看不了电视，经常性断网几天，找物业，物业说不是你们的问题，是联通的问题，让你们协调退费，退网，退不了。交房大半年了，为什么不让移动，联通，广电进小区？为什么你们允许联通进来，出了问题让业主自己办？宽带问题，如何解决，请给与答复！<br>3：小区单元楼门装着可视系统，门禁，为什么门一直开着，门禁当摆设用，给物业说N次，问题依旧，什么时候能把单元楼门关上，使用门禁？<br>4：3月份交房的时候，物业说天然气快通了，到现在还是在协调中，今年到底通不通，说句实话?<br>5：按照国家和陕西物价局规定，小区公摊水电要公示折算单价，物业为何一直不公示就收费？<br>这样的物业服务态度，服务水平，为什么拿着二级物业资质，收着一级资质的费用！！！天朗物业，你们以上每条条条违反国家和省市相关规定，年关将至，以上问题如何解决，请及时答复！！！
天朗回复：2013年12月25日 14:58:49
尊敬的御湖业主您好：
首先感谢您提出的宝贵意见及建议，您提出的问题回复如下：
1.小区供暖问题：御湖小区今冬为首次供暖，热媒于2013年11月14日送入小区，因系统调试原因可能导致部分户内暖气温度不达标，如您户内温度较低请及时致电物业中心进行报修；关于供暖收费问题：御湖小区供暖收费严格执行西安市物价局相关供暖收费标准，如您有疑问请咨询西安市物价局。0.5元/平米暖气费差价主要用于供暖设备二次换热所产生的电费、水费、人工费、材料费及相关损耗等费用支出；
2.关于小区网络问题：联通网络问题建议业主拨打联通客服热线进行反映，我中心曾向中国联通西安分公司书面发函要求其解决网络诸多问题，提升服务质量；针对其他网络运营商进驻问题：天朗物业无权拒绝任何运营商进驻，我中心也会将广大业主诉求及时反馈相关运营商，请您理解；
3.门禁系统问题：门禁刷卡系统现已正常使用，如您需要安装户内分机请及时致电物业中心进行登记。
4.天然气开通问题：我中心一直积极跟进天然气开通进程，开通时间按照《商品房买卖合同》中相关条款约定执行。
5.小区收费问题：御湖小区水电费用公摊测算参照市物价局约定标准，我中心在集中交房期间已作费用公示，近期我中心将制作公示牌重新进行公示；天朗物业为二级资质，但人员配备、设施配套及物业服务均按照一级物业服务标准执行，我中心定期与部分业主代表沟通，认真总结物业服务需要改进及提高之处，天朗物业全体工作人员努力为业主打造一个安全、舒适、怡美、健康的社区环境。
御湖物业服务中心
2013年12月21日 -
关于对蔚蓝花城物业管理的几点建议
薛先生2013年12月03日113.139.*.*
尊敬的孙茵董事长：<br> 您好！<br> 很冒昧在这里给你留言，希望工作人员能够转发给您阅知。有两次与您见面的机会，但未能给您当面汇报。<br> 您带领的天朗集团，在赢得西安西郊、东郊、北郊、立足陕西、走向全国乃至世界的时候，我对您产生的深深的敬意。06年，在看到您所开发的蔚蓝花城小区的时候，我用了不到10分钟的时间，直接走进了销售部，决定这里作为我的住所。入住后，我感觉我的选择是正确的。物业负责、鸟语花香。每年的物业费用及各种费用我都是提前交纳，对物业的各种要求，我多积极配合；每当听到有人说物业不好的时候，我都是据理以争。我与每个人说起天朗的时候，我都说绝对的一级棒，可能是爱乌及屋的原因吧。<br> 时间在流逝，这一切的一切美好，逐渐的一点点的蚕食。但我真的喜欢这里，所以在今天有点空闲的时间，提起了笔，说说我的几点建议，如有不妥，请您海涵。<br>一、幼儿园的问题<br> 幼儿园设计的是两道大门，两年后不知道什么原因，关闭了东门，只开南门，可能是为了照顾西子湖住户的原因。每天看着年迈的母亲及其他年迈的父母带着孩子们与车争道，在车流中左躲右闪的时候，心的真的不是滋味。如果是幼儿园考虑常开东门，是为了节省一个保安的费用的话，我觉得幼儿园的1000多名孩子的家长是可以接受增加点费用的。<br> 建议：上学、放学将东门予以开通，这样既可以缓解人车混合的压力，也能够在一定程度上为孩子的安全多一点保障。<br>二、堵车的问题<br> 现在出咱们小区，堵50分钟，我已经经历了4次了；小区更谈不上消防通道了，我曾经跟同事们调侃，西安的驾驶员考试可以搬到我们小区了，如果新学车的学员，能早上顺利把车从我们小区开出去，坚决评优。恳请孙董事长在不打招呼的情况下，随机带着马总、陈总在早上的8点前，晚上的8点后到花城实地调研一下。<br> 建议：将花城西边的代征路尽快予以开通，与大兴东路相接通，将花城中心广场（现麻将馆）西边的铁门予以开通，待最后面的两栋高层封顶后，建议将花城、西子湖整个区域统一管理，南北各留一个进口、一个出口。<br>三、停车问题<br> 停车的问题，是目前城市的通病，我能克制，也能理解，但我总希望我的小区好起来。<br> 建议：将花城的车给已有地下停车场的予以分流，适当给予费用减少；在目前小区的最北边，建一个规模适中的立体停车场（可考虑5年收回投资）。<br> 请孙总在百忙之中予以阅知为盼。<br>
天朗回复：2013年12月11日 16:43:16
您好，感谢您提的宝贵建议。1、幼儿园属于私人承包单位，物业服务中心可以把您的宝贵建议向幼儿园相关负责人反映，但幼儿园属于个体经营，有自行的管理模式，物业服务中心只能建议，无法制约，若您有相关建议，也可直接向幼儿园相关负责人反映；2、现市政规划道路正在维修当中，服务中心也会加强安防员的疏导意识，加大疏导力度，由此给您带来的不便敬请谅解；3、经物业服务中心与市政相关道路维修负责人沟通，得知此路于12月30日维修完毕。感谢您对物业服务中心的支持与理解，若还有意见及建议，请致电物业服务中心，65677186/65677177 -
供暖发票不开单位台头造成的损失谁来承担？
苏安存2013年11月30日122.198.*.*
供暖发票不能开单位台头，为什么全国其他省都可以开单位台头，唯独西安天朗集团供暖发票不开单位台头？试问一下，你们单位职工报销不写单位台头的发票能报销吗？如果你们给业主的发票不写单位台头，业主不能报销，这笔损失你们天朗承担吗？
天朗回复：2013年12月11日 16:44:02
物业提供的是网络在线的正规发票，每次购买发票时，税务专管员都会审核开具的发票是否符合规定。住宅类小区不能办公，因此不能开具单位名称的发票，以此规避单位虚开发票冲账的行为。因为此项规定是物业在管的莲湖地税要求的，所以物业公司只为业主提供与房产证信息一致的发票。 -
供暖咨询
夏飞2013年11月25日210.72.*.*
交供暖费，发票抬头需开单位名称，蔚蓝人家物业不给开，回复只能开户主姓名或房间号，说这是税务局的规定，他们没办法解决，让我找税务，我给莲湖区税务打电话咨询，税务回复没有此规定。本单位报销截止日期是11月30日，请帮助解决，谢谢！
天朗回复：2013年11月27日 09:43:32
物业提供的是网络在线的正规发票，每次购买发票时，税务专管员都会审核开具的发票是否符合规定。住宅类小区不能办公，因此不能开具单位名称的发票，以此规避单位虚开发票冲账的行为。因为此项规定是物业在管的莲湖地税要求的，所以物业公司只为业主提供与房产证信息一致的发票。 -
这就是天朗对客户负责的态度吗？
曹先生2013年11月19日139.227.*.*
本人，未婚，预购婚房，7月带着女朋友到天朗*蓝湖树看房，因为首付全由我方支付，涉及房产证写名字的问题，经置业顾问李嘉欣介绍，没有结婚证不能写两个人的名字，经再三确认后才将女朋友的名字也签在认购书上。心想如果在首付前能领证结婚就免得以后再加名字，省的麻烦；万一接不了婚就可以去掉。结果，由于时间原因没结成婚。但是，首付前几天接到李嘉欣电话说，没有结婚证也可加名字，只需要提交双份资料，两人都办理单身证明。突然使我陷入被动局面，因为交定金时将女朋友的名字写上去了，她又不想去掉。实在是不想因为这件事情影响双方感情，幸福生活毕竟是要做出努力和牺牲的，所以就在10月12日交了首付，将女朋友的名字加上去并签了合同。签完合同后才弄清楚婚房成了合伙买房。可是没想到，感情生活并没有因为我的努力和付出得到改善，还是走到了破裂的边缘，我和女朋友分手了。现在涉及到减名字这个问题，于是就咨询了房管局、在其他开发商工作的朋友和律师，都说可以办，而且很容易，好在才刚刚一个月，他们以前都处理过这个问题。“只需要开发商出面撤回房管局备案，重新签订购房合同就可以了。”但是，跟置业顾问沟通时，她说：“签完合同后，不更名，不转让，不退换；出现任何问题开发商都不管，不是管不了而是根本不管这样的事，没有法律规定要管，天朗也没有先例，除非交完全款才给变更。建议等到房产证下来后再减名字。”再三请求下，李答应向上级反映情况，争取处理，结果过了一周还是同样的结果，最后还说我摊上了一个不地道的女人，我想问，你们天朗这样做就地道吗？经过那么多筛选，最终决定在你们天朗购房，就是因为相信了你们对客户的承诺，相信你们的口碑，相信你们是有诚信负责人的开发商。难道你们就是这样对待客户对你们的信任吗？
天朗回复：2013年11月27日 09:31:26
尊敬的客户您好：对于您所反映的问题，我们已经与销售部相关负责人及您的接待人员进行落实，据目前了解的情况给您予以回复：1、销售流程无疏漏，接待人员接待流程均符合我公司的统一要求。在交首付款及网签前都与您再次沟通确认最终的购房人姓名并告知一旦确认名字就不能再有增减； 2、在您定房时所签署的《商品房认购协议书》中第七条也针对关于增减名事项进行了说明； 3、公司销售流程管理明确规定不接受成交后的更名手续办理申请。 -
物业差劲，截止11月18日家中还没有暖气
万亚洲2013年11月19日1.86.*.*
我是蔚蓝青城4号楼1单元1602的业主，从暖气是开通以来我打电话从13号打到18号一直无人来修，试水也试了。我们的取暖费是按照最高标准交的，物业费也是按照最高标准交的，这就是天狼物业的管家式服务！！！！
天朗回复：2013年11月25日 11:15:09
您好! 蔚蓝青城小区已于2013年11月13日正式供暖，目前热交换站设备运行正常。由于小区是首次供暖，管网系统末端在初期运行中，存在局部回水不畅、热流量不均衡的现象。造成有些业主家中温度过高，少部分业主家中温度较低的现象。服务中心协调专业技术人员通过积极排查处理，目前主管网整体供暖效果已渐趋稳定，4号楼1单元暖气现在已经基本正常。如您家中暖气还有温度较低的情况，请告知服务中心前台接待处，我们会安排施工方进一步检修调试。谢谢您对我们工作的理解、支持和配合！ -
蔚蓝东庭什么时候开盘？
王辉2013年11月13日113.200.*.*
您好，请问蔚蓝东庭项目当前项目办理程度到什么程度了？可否告知什么时候开盘？谢谢
天朗回复：2013年11月18日 14:29:48
您好，初步定在12月28日开盘 -
蔚蓝东庭和天朗的关系咨询
姚先生2013年11月10日113.141.*.*
天朗蔚蓝东庭是天朗地产开发的项目么？<br>西安立信置业有限公司 是天朗地产的子公司么？<br>天朗地产和蔚蓝东庭是什么样的关系？<br>蔚蓝东庭的销售人员说西安立信置业有限公司是天朗地产的子公司是么？
天朗回复：2013年11月18日 09:31:30
立信置业是天朗控股集团旗下的全资子公司，天朗控股集团是蔚蓝东庭项目的投资商，蔚蓝东庭属于天朗地产开发的项目，我们工作人员已经和您电话联系过了，感谢您对我们的支持。 -
暖气收费问题
住户2013年10月30日123.150.*.*
蔚蓝花城1，2期已于去年实现市政供暖，请问今年能否实现按流量计量，而且早在小区建好时已安装供热计量表，而且小区北侧楼楼层高一点屋内热度明显不够，呼吁过二次加压一直没有相应，同时放假家里有1个月没有人的时候，暖气完全可以关闭，实现按流量计费才更为合理。如果今年无法实现按流量计费，何时实现？今年如果有1个月不用暖气应该如何缴费？以及能否二次加压保证小区北侧这些楼楼层高的住户的供热？望尽早解决！
天朗回复：2013年10月31日 15:38:30
尊敬的业主您好，蔚蓝花城小区未安装分户计量装置，无法实现供热分户计量；改装分户计量装置需热力公司设计安装，全部业主付费、统一意见的情况下，才可变更供热缴费方式，蔚蓝花城小区并无分户计量条件。采暖费按照采暖季4个月收取，两种缴费方式，享受供热支付全额采暖费，不使用供热支付30%，无其他缴费方式。蔚蓝花城小区供热前，对小区末端管网进行了清洗，对常年温度不达标的户内暖气管道进行了维修及清洗处理。若业主户内供热时室温仍达不到16度，可协调物业进行分阶段随机测温，确认室内温度不达标，报热力公司根据不达标采暖面积及实际室温折扣标准进行缴费。 -
感谢问题得到回复
卢宇湘2013年10月21日36.47.*.*
尊敬的天朗领导，我投诉了两回终于得到了回复，虽然只是当事人给我道歉其余诉求尚在协商中。但感谢贵公司的不回避问题，对解决问题作出了积极的态度非常感谢！
天朗回复：1970年01月01日 08:00:00
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户口，户口还是户口问题啊，蔚蓝花城四期
刘2013年10月17日117.35.*.*
天朗西子湖23-25#楼3月中旬已交房，目前，大部分业主均已入住，户口问题为什么还是解决不了？光说积极办理，问派出所，物业就没去过，不要老拿入住率来挡，户口能不能办理应该与业主入住没有关系，真心恳请天朗物业真正为业主办点实事，尽快协调户口问题。不要收着一级物业费，一点不为业主考虑啊，现在连大门的最早的“样子门禁”都去了，哎！
天朗回复：2013年10月24日 11:37:11
尊敬的业主您好，首先感谢您给我们提的宝贵的意见，下面对您提的意见进行解答 1、针对户口的问题，物业服务中心现在正在积极的办理与筹备当中，希望你们能谅解； 2、针对小区门禁系统问题，由于小区门禁系统单人单次，曾造成儿童被夹事件，为了孩子的安全，现准备对门禁系统进行更换，近期我们会跟进门禁系统的安装时间，也会让小区秩序维护员加大巡检力度，由此给你带来的不便请您谅解。物业服务中心联系电话：65677186/65677188 -
天朗二期
游客2013年10月14日222.90.*.*
谢谢天朗物业部毛经理及时处理二期住户提出有关问题，问题已经得到解决。二期刘主管已经协助解决问题。二期李经理也专程热心和业主谈小区管理上有什么意见。<br>建议天朗集团引进中国电信收费也弄成各小区收费服务大厅，然后集中管理所有小区维修，保安，保洁引进10000号形式投诉机制及时解决用户问题。这样也便于全国性扩张的管理人员问题
天朗回复：2013年10月18日 10:06:12
尊敬的业主首先感谢您对我们工作的信赖和支持，至于您的建议我们会及时向集团和物业公司反映，希望在以后的日常生活中一如既往的支持我们的工作，对于我们工作不到位的地方希望你及时提出建议和意见。 -
物业给力
meng2013年10月14日61.185.*.*
关于大兴郡商铺消防问题物业已经给予解决。谢谢物业人员
天朗回复：2013年10月18日 10:03:34
尊贵的这位业主您好：作为物业公司“为业主排忧解难”是我们永不褪色的服务主题，感谢您对我们工作的肯定与理解，我们会继续努力，为您们的安居乐业保驾护航！ -
天朗蓝湖树居楼里面有超市问题
小手冰凉2013年10月14日113.140.*.*
蓝湖树小区15号楼一楼未征得业主同意开了两个窗帘店还有一个超市，严重影响其他业务的正常生活，带来极大的安全隐患，这个咱们天朗物业管不管！
天朗回复：2013年10月23日 12:44:12
尊敬的业主您好！首先感谢您对我们工作提出的宝贵意见和建议。我中心就业主反映的问题第一时间和当事方取得联系，并就存在的问题告知限期整改。同时对小区所有管理范围进行梳理防止同类事件的发生;并做如下措施；1、严禁窗户外及通道内广告宣传；2、限制其经营时间在下午6点前结束；维护小区整体治安环境是我们服务中心的职责，对各位业主提出的宝贵意见表示感谢！给您生活造成的不便敬请谅解。 -
校园招聘
陈阳2013年10月12日221.238.*.*
你好，我是长安大学建筑工程学院工程管理专业即将毕业的本科生，我想问一下关于天朗关于校园招聘的一些信息。尤其是关于是否会来长安大学开宣讲会，如果来的话什么时候，可以网申吗，…，？谢谢！
天朗回复：2013年10月23日 12:42:48
1、宣讲会将于10月29号晚上19:00-21:00在西安建筑科技大学土木工程学院516报告厅召开；
2、简历请于10月30日中午12点前投递至titan_hr@windows.nzmusictheatreco.com