关键时刻，红手套服务就在您身边
2017年12月06日3713浏览
前不久，天朗时代大酒店特推出了冬季特色服务——红手套服务。前厅部率先将此项服务的宗旨、目的及流程进行了细致深入的培训和实操，得到了客人的广泛好评。
12月3日晚上11点多，入住8629#的冯女士洗澡时不小心摔伤，其爱人打电话至前厅询问有没有止疼片。大堂副理夏楠了解情况后，主动去房间看望，并将情况汇报至当天值班经理。看望病情后，夏楠本着为客人负责的态度，建议客人立即前往医院就医，并主动陪护赴红会医院就诊。
在医院期间，夏楠整夜守候，安抚病人，跑前跑后办手续联系诊治。后半夜客人说冷，夏楠又返回酒店取了两件大衣。整个过程，夏楠不仅彻夜无眠，还细心周到、无微不至地提供服务和帮助，直至次日中午才返回酒店。与此同时，12月2日一大早，考虑到异性照顾病人不方便，前台宾客关系主任高雨自告奋勇前往红会医院协助夏楠照顾客人。更为感动的是，夏楠、高雨不怕脏不怕累，帮客人导尿、倒尿、翻身，待冯女士回到酒店，高雨仍然毫无怨言地帮助照顾客人。
两位员工的行为体现了天朗酒店人的高尚品质，也为酒店其他员工树立了榜样，酒店号召全体员工向他们学习，以饱满的热情、细心周到的服务迎接每一位客人，在各自的平凡的岗位上做出不平凡的业绩。同时，时代大酒店向夏楠、高雨两位优秀员工颁发“红手套服务大使”的荣誉证书，并给予现金奖励。
对于天朗酒店人来说，服务无止境。在对客服务的道路上，我们将会不断创新，用我们的新意传递我们的心意。